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Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos calçados. Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila(o)! Veja como funciona:

1. Prazo para troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas por tamanho ou defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Com a embalagem original (se possível)

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3. Procedimento

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (no caso de defeito)

  1. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções e a autorização de postagem

Você pode fazer isso rapidamente através de https://montalcino.com.br/contato/

4. Frete

• Em caso de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta

• Para devolução por arrependimento, o frete de envio deve ser custeado pelo cliente

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis:

• Cartão de crédito: estornado na fatura conforme política da operadora

• Pix ou boleto: devolvido na conta indicada