1. Como faço para saber meu tamanho ideal de calçado?
Em cada página de produto, você encontrará uma guia de medidas com instruções para medir seu pé e encontrar o número ideal. Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Vocês fazem entregas para todo o Brasil?
Sim! Entregamos em todo o território nacional. O prazo e valor variam conforme o CEP informado no carrinho.
3. Em quanto tempo meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado em até 3 dias úteis. Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que for postado.
4. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
• Cartões de débito e crédito (parcelamento em até 6x sem juros).
• Pix (com desconto de 5%).
5. Como solicito a troca ou devolução de um produto?
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e motivo da troca/devolução. O prazo é de até 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou 30 dias para troca por tamanho ou defeito.
Veja todos os detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções.
6. O frete da troca ou devolução é por minha conta?
Depende:
• Se for erro nosso ou produto com defeito, assumimos o frete.
• Para trocas por tamanho ou cor, o frete de reenvio pode ser por conta do cliente.
7. Recebi um produto com defeito. O que faço?
Pedimos desculpas! Envie uma foto e o número do pedido para [email protected] e resolveremos rapidamente. Você pode optar por um novo produto, crédito na loja ou reembolso.
8. Consigo acompanhar meu pedido?
Sim! Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar sua entrega em tempo real.
9. Como entro em contato com o atendimento?
Você pode falar com a gente através de:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 96549-5058
• Instagram: @usemontalcino
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
11. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Se o pedido ainda não foi enviado, podemos fazer alterações ou cancelamentos. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 96549-5058 com o número do pedido.
Após o envio, será necessário aguardar a entrega e solicitar a troca ou devolução conforme nossa política.
